Support & kontinuierliche weiterentwicklung

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Der Support für Q-bonds wird aus dem Entwickler- und Systemadministratorenteam geleistet und zwar aus unserem Standort im Herzen Magdeburgs. Für Sie als Anwender heißt das: Ihre Anfrage landet direkt bei den Experten und Expertinnen, die Q-bonds in- und auswendig kennen und in der Lage sind, sich Ihres Problems ganz konkret anzunehmen. Kein Callcenter, kein »Ihr Ticket wird weitergeleitet«, keine unnötigen Verzögerungen. Der Support ist durchgängig deutschsprachig und im besten Sinne »persönlich«.

Unser Team ist während regulärer Geschäftszeiten jederzeit verfügbar, in Abhängigkeit von der gewählten Installation stehen Ihnen auch Notfallkontaktmöglichkeiten 24/7 zur Verfügung. Wir unterstützen Sie sowohl bei fachlichen als auch programm- und infrastrukturbezogenen Fragen. Neben der Erreichbarkeit per Telefon, Mobiltelefon oder E-Mail, helfen wir Ihnen vor Ort oder über eine Remote-Verbindung. Weiterentwicklungsvorschläge, Fehlermeldungen, Anfragen oder Anforderungen können über ein Ticketsystem an uns gesendet werden. Weiterentwicklungen werden entweder durch die jährlichen Releases oder durch eines der regelmäßigen Updates installiert.

Für gehostete Installationen kümmern sich unsere Systemadministratoren selbsttätig ohne Ihr Zutun um Höchstverfügbarkeit.

Weiterentwicklung

Q-bonds wird kontinuierlich weiterentwickelt, sowohl im Sinne der Systemoptimierung als auch zur Abdeckung neuer rechtlicher Anforderungen. Darüber hinaus arbeitet das Entwicklerteam stetig an neuer fachlicher Funktionalität. Diese kann dabei im Regelfall individuell ausgerollt werden, so sind zum Beispiel Datenmodellerweiterungen jederzeit ohne Auswirkungen auf den jeweiligen Datenhaushalt implementierbar. Sie entscheiden als Kunde, ob neue Funktionalität in Ihrer Q-bonds-Instanz installiert werden soll oder nicht.

Als spezialisierter Anbieter für kleine und mittlere Vermögensverwalter gehen wir auf die Bedürfnisse aller unserer Kunden völlig unabhängig von der Größe ein. Ein Teil unserer Kunden hat sich in einer Entwicklergemeinschaft zusammengeschlossen. In Workshops und Konferenzen werden gemeinsame Ideen gefunden und für alle Kunden implementiert. Die Teilnahme an der Entwicklergemeinschaft ist für alle Kunden optional, auch bei Teilnahme an der Gemeinschaft sind weiterhin individuelle Funktionserweiterungen jederzeit realisierbar.