Support & kontinuierliche weiterentwicklung

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Der Support für Q-risk wird aus dem Entwickler- und Systemadministratorenteam geleistet und zwar aus unserem Standort im Herzen Magdeburgs. Für Sie als Anwender heißt das: Ihre Anfrage landet direkt bei den Experten und Expertinnen, die Q-risk in- und auswendig kennen und in der Lage sind, sich Ihres Problems ganz konkret anzunehmen. Kein Callcenter, kein »Ihr Ticket wird weitergeleitet«, keine unnötigen Verzögerungen. Der Support ist durchgängig deutschsprachig und im besten Sinne »persönlich«.

Unser Team ist während regulärer Geschäftszeiten jederzeit verfügbar, in Abhängigkeit von der gewählten Installation stehen Ihnen auch Notfallkontaktmöglichkeiten 24/7 zur Verfügung. Wir unterstützen Sie sowohl bei fachlichen als auch programm- und infrastrukturbezogenen Fragen. Neben der Erreichbarkeit per Telefon, Mobiltelefon oder E-Mail, helfen wir Ihnen vor Ort oder über eine Remote-Verbindung. Weiterentwicklungsvorschläge, Fehlermeldungen, Anfragen oder Anforderungen können über ein Ticketsystem an uns gesendet werden. Weiterentwicklungen werden entweder durch die jährlichen Releases oder durch eines der regelmäßigen Updates installiert.

Für gehostete Installationen kümmern sich unsere Systemadministratoren selbsttätig ohne Ihr Zutun um Höchstverfügbarkeit.